1. 质保期限定义：设备质保期按购销合同约定执行。默认情况下为交付之日起13个月，或仪器检测做样总次数超过5000次，或系统验收之日起12个月，以先到者为准。
2. 质保范围：产品在保修期内出现因产品本身原因造成的质量问题时，提供免费保修服务。
3. 在下列情况下，不提供免费保修服务，这些情况包括但不限于：
因不可抗力（地震、雷击、洪水等）造成的故障；
因使用不当（进水、腐蚀、失火、强电串入等）造成的故障；
未经允许，擅自打开分析面板或机柜两侧外接口板（易碎贴有毁损痕迹）；
未经允许，擅自改动产品内部造成的故障；
未按用户手册及培训规定操作造成的故障；
4. 仪器使用地址与购销合同约定不在同一市级区域内的，不享受质保服务，除非提前报备并得到我公司许可；
5. 在仪器出现故障时，用户应联系我公司购买正品配件，如用户或其他第三方在仪器中使用了非我公司生产的核心器件，我公司不对该仪器所产生的故障负责。上述核心器件包括：多位阀、蠕动泵、泵管、上高压阀、下高压阀、消解比色模块、远程反控通讯模块以及所有的电路板、显示屏及电气件。
6. 不在质保范围内的故障，若要提供上门维修的，需要收取差旅费用和配件费用。
7. 出质保期的维修：对超出购销合同约定的质保期的仪器维修，需要收取差旅费用、人工费用和配件费用。
8. 核心部件保修政策
我公司为客户整机提供自发货日起为期13个月内的仪器核心器件质保（以采购合同具体条款为准）。核心器件列表如下：
DNVSmart核心分析系统，其小型化与简洁设计，确保了仪器的稳定性和快速售后响应。
■ 因本公司产品的零配件价格总和低于整机价格，因此，所有零配件仅用于质保和售后服务用途，不单独对外销售；同时，也禁止客户用其自行组装仪器。
■ 针对客户不同的运营成本预算，本公司为客户提供三种周到的零配件售后报价：
a. 全新零配件，质保期为12个月；款到后1-2天内发货
b. 九成新零配件，由零配件生产商利用返回器件进行翻新，质检合格后交付客户。九成新周转零配件的质保期为6个月或不低于仪器免费质保期，价格仅为全新零配件的70%，但要求客户将其损坏的旧件返回（易耗品、钣金件除外）。通常款到后1-2天发货
c. 原件维修件，客户将原件快递到我技术中心，之后由我公司交由供应商对原件进行维修，收费按基础费加实际损坏情况进行报价。原件维修件的质保为6个月，价格一般为全新零配件的30%-60%（我技术中心在确定故障点后将维修价通知客户，由客户决定是否维修）。该类服务的维修周期在4周以上，请客户事先做好时间规划。
维护维修服务
由于本土化研发生产的特色，为后续服务带来了极大便利，可对所售产品提供终生服务。并且公司专业的工程服务队伍，保证产品投入运行后将不定期跟踪产品运行情况，提供技术咨询，及时满足用户对备品备件的要求，并根据用户需求，4小时内响应客户需求，如遇紧急故障，及时赶到现场解决。
质保期内服务：分析仪投运前，我方到现场指导安装调试，如发现提供的设备有任何质量或功能问题，供货方免费调整、更换。分析仪投运后，对于由于质量问题造成的产品损坏，我方将在4小时内出具解决方案，如无法解决，则48小时内赶到项目现场进行现场无偿服务，免费维修或更换损坏的零部件。但是由于买方人为原因造成的产品故障，我方义务、优惠对已损坏的产品作有偿的维修或更换。
质保期外出现质量问题，我方将在2-4个工作日内赶到现场处理，所产生费用双方协商解决。
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